Cred că unele companii chiar nu au nici o legătură cu unele concepte gen cultură organizațională, misiune și valori, gestionarea imaginii sau orientarea către client. Voi lua ca studii de caz două companii cu care am intrat in contact în ultima perioadă la serviciu, companii care intră cu siguranță în categoria AȘA NU.

Primul caz este cel al ziarului 7 Est de la care am primit un e-mail intitulat ”Ofertă sejur 2010”. Inițial, am crezut că au greșit departamentul și că mi-au trimis mie o cerere de sejur în loc să trimită colegelor mele de la vânzări. Însă, când am deschis e-mailul, am văzut că era un text care mă invita să le analizez oferta de servicii publicitare pe anul în curs. Hmm, să zicem că până acum nu era nimic foarte grav. Dar e-mailul avea și un atașament. Mai exact un document Word în care era prezentată oferta 7 Est.

Oferta nu era pe foaie antet, scrisul nu era cu diacritice, nu era setat pe limba română, avea enorm de multe greșeli de limbă, nu era aranjat în pagină și totul se termina cu un gust amar prin cuvintele ”PRETURILE NU CONTINE Tva”. Exact așa cum vedeți scris. Prima tentație este să îi dai Delete instant, însă l-am păstrat cu sfințenie pentru studii de caz la Universitate.

Al doilea caz este cel al mult controversatei firme RDS RCS. Marți colegii mei s-au mutat în sediu nou și au luat Romtelecomul cu ei, iar eu am rămas în sediul vechi împreună cu internii pe RDS. Marți am sunat de câteva ori bune la RDS ca să ne rezolve netul. La telefon ni s-a vorbit destul de frumos, mai mai că ai fi crezut textele pompoase de pe site-ul lor despre misiunea companiei. La un moment dat, mai exact după ora 15:00, nervii noștri mai aveau un pic și explodau.

Și apare și mult-așteptata echipă RDS. Adică doi nesimțiți care aveau cea mai mare greață pe ei și care ne vorbeau de parcă erau buricul pământului. Au mutat câteva fire, s-au uitat un pic la router și la IP-uri pe calculatoare, după care ne spun că s-a rezolvat. Verific și eu … nimic. Și întreb: ”Cum s-a rezolvat? Că văd că nu merge”. Răspunsul lor: ”Ar trebui să meargă. Noi nu putem face nimic. Ar trebui cineva de la IT de aici să rezolve problema. Ahh … și dacă mai sunt probleme, nu ne mai chemați pe noi”. Ce ai putea să mai spui la asemenea comportament?

Există o foarte mare diferență între oamenii care concep textele de prezentare pentru site și oamenii care merg pe teren și intră în contact direct cu clienții. Dacă nu faci ceva pentru a schimba stilul de lucru deficitar, nu încerca să pari ceea ce nu ești. Un text pompos pe site nu îți asigură o imagine pozitivă în rândul clienților, fiindcă aceasta poate fi stricată în orice moment de oamenii de la vânzări sau de la tehnic.

Similar, dacă ești un ziar și ai pretenția că știi să scrii corect limba română, asigură-te că și agenții de vânzări pe care îi angajezi și intră în contact cu clienții tăi știu să scrie corect limba română și îți respectă imaginea organizațională.

Degeaba faci strategii de comunicare și manuale de identitate dacă ceea ce comunici tu nu este identic cu ceea ce se întâmplă în realitate. Așa că ai grijă cum îți faci treaba și cum îți gestionezi imaginea.

Astăzi este acea zi din an când femeile au așteptări mult mai mari de la bărbații din jurul lor și mai ales de la bărbatul de lângă ele. Este ziua femeii, o zi în care conștientizăm mai puternic care este rolul nostru și care sunt lucrurile care ne fac atât de speciale. Unele ar spune că toate lucrurile ne fac speciale, însă sunt unele lucruri care ne fac cu adevărat speciale. Lucruri care ne sporesc încrederea în noi și ne cresc imaginea în ochii bărbaților din viața noastră. Și voi știți exact despre ce vorbesc.

Astăzi vreau să urez ”La mulți ani” tuturor femeilor, indiferent de statut, vârstă și cultură. Să vă răsfățați la maximum și să fiți răsfățate, să fiți iubite și să iubiți, să nu uitați să aveți grijă de voi și să zâmbiți în orice situație.

Eu deja am două ore de masaj programate, o cină în oraș și un film bun, shoppingul l-am făcut ieri și sper să mai primesc surprize multe și plăcute.

Bucurați-vă de viață, bucurați-vă de bărbații din viața voastră, bucurați-vă de voi și nu uitați nici o zi să fiți femei!

La mulți ani!

Dacă în post-ul anterior anunțam blogmeetul de sâmbătă seară, azi revin cu un review atât la blogmeet cât și la conferințele BRIO organizate de AIESEC în acest week-end.

Sâmbătă dimineața a început la ora 10:00 la Hotel Unirea cu o sesiune pe Public Speaking susținută de Alexandru Popa. Pe lângă faptul că Public Speaking-ul este unul dintre subiectele mele preferate, Alex a reușit să spargă gheața și să țină în priză și uniți peste 50 de oameni prezenți la eveniment. S-a râs mult, s-a interacționat și după ore eram fresh și plini de energie.

După o pauză de cafea am reintrat în sală pentru o sesiune cu Alexandru Israil pe tema Guerilla Marketing. Chiar dacă prezentarea a fost una mai serioasă în genul unui curs universitar, informațiile au fost extrem de utile iar oamenii extrem de atenți la o experiență lungă în domeniu. S-au dat și 3 cărți Guerilla Marketing unor tineri care au răspuns corect la întrebări și toată lumea a încheiat dupa-amiaza într-o atmosferă extrem de plăcută.

Seara, mai exact la ora 18:00, bloggerii ieșeni s-au adunat la blogmeetul nr. 26 care a avut loc de data aceasta în No Stress, vis-a-vis de Universitatea Mihail Kogălniceanu. Lista cu cei prezenți și câteva fotografii găsiți în comentariile de pe blogul Mihaelei Anghel, organizatorul acestui eveniment.

Eu personal am stat până la ora 20:00 când am plecat spre Memories unde era petrecerea celor de la AIESEC, petrecere la care se aflau și speakerii de la BRIO. După alte 2 ore de socializare cu AIESEC-erii, i-am luat pe Bobby, Adi și Mono și ne-am întors la blogmeet pentru a mai schimba câteva cuvinte cu bloggerii. Ne-am întins până pe la 1 noaptea când o parte am plecat acasă și o altă parte s-a împrăștiat prin alte baruri.

A doua zi dimineața ne-am trezit devreme ca să ajungem din nou la BRIO. Și ziua a început în forță cu Bobby Voicu și Comunicarea online. Adică, pur și simplu cu demența întruchipată. Nu cred că mai are rost să vă spun cum a ținut Bobby publicul timp de 2h, pentru că toată lumea și-ar fi dorit cel puțin încă pe atât. Dar a fugit repede spre București (sper să nu mai ia încă o amendă) și ne-a lăsat atenți la următorul speaker.

Sesiunea de comunicare s-a încheiat printr-un discurs motivațional ținut de Adrian Soare, care ne-a vorbit despre eșecuri și mai ales despre cum să trecem peste ele. Pe lângă faptul că ne-a vorbit extrem de mult despre experiențele personale, ne-a dat și exemple din viața persoanelor publice.

Per ansamblu, a fost un week-end activ de socializare în care am cunoscut oameni extrem de faini și am învățat sau am conștientizat informații importante. BRIO continuă cu alte 2 week-end-uri, dar aștept și celelalte conferințe business din luna martie organizate la Iași.

Pentru că se apropie Mărțișorul și pentru că trebuie să sărbătorească și bloggerii venirea Primăverii (să sperăm că s-a terminat și cu frigul), ne-am gândit să facem un blogmeet cu iz de primăvară. De aceea, pe 27 februarie 2010, începând cu ora 18:00, în Restaurantul No Stress se face MărțișorMeet.

Sunt așteptați bloggeri ieșeni și oameni doritori să se ocupe de campanii online. Discutăm despre planurile pe 2010, despre posibile proiecte online și offline, despre BRIO, despre Îmbrățișăm Lectura și despre orice ține de blogging, online și Iași.

Este foarte posibil să avem și un special guest de data aceasta, în persoana lui Bobby Voicu, aflat în Iași în week-end pentru BRIO.

Pentru prezență și pentru mai multe informații vă rog să intrați pe blogul Mihaelei Anghel, organizatoarea blogmeet-ului cu nr. 26.