Cred că unele companii chiar nu au nici o legătură cu unele concepte gen cultură organizațională, misiune și valori, gestionarea imaginii sau orientarea către client. Voi lua ca studii de caz două companii cu care am intrat in contact în ultima perioadă la serviciu, companii care intră cu siguranță în categoria AȘA NU.

Primul caz este cel al ziarului 7 Est de la care am primit un e-mail intitulat ”Ofertă sejur 2010”. Inițial, am crezut că au greșit departamentul și că mi-au trimis mie o cerere de sejur în loc să trimită colegelor mele de la vânzări. Însă, când am deschis e-mailul, am văzut că era un text care mă invita să le analizez oferta de servicii publicitare pe anul în curs. Hmm, să zicem că până acum nu era nimic foarte grav. Dar e-mailul avea și un atașament. Mai exact un document Word în care era prezentată oferta 7 Est.

Oferta nu era pe foaie antet, scrisul nu era cu diacritice, nu era setat pe limba română, avea enorm de multe greșeli de limbă, nu era aranjat în pagină și totul se termina cu un gust amar prin cuvintele ”PRETURILE NU CONTINE Tva”. Exact așa cum vedeți scris. Prima tentație este să îi dai Delete instant, însă l-am păstrat cu sfințenie pentru studii de caz la Universitate.

Al doilea caz este cel al mult controversatei firme RDS RCS. Marți colegii mei s-au mutat în sediu nou și au luat Romtelecomul cu ei, iar eu am rămas în sediul vechi împreună cu internii pe RDS. Marți am sunat de câteva ori bune la RDS ca să ne rezolve netul. La telefon ni s-a vorbit destul de frumos, mai mai că ai fi crezut textele pompoase de pe site-ul lor despre misiunea companiei. La un moment dat, mai exact după ora 15:00, nervii noștri mai aveau un pic și explodau.

Și apare și mult-așteptata echipă RDS. Adică doi nesimțiți care aveau cea mai mare greață pe ei și care ne vorbeau de parcă erau buricul pământului. Au mutat câteva fire, s-au uitat un pic la router și la IP-uri pe calculatoare, după care ne spun că s-a rezolvat. Verific și eu … nimic. Și întreb: ”Cum s-a rezolvat? Că văd că nu merge”. Răspunsul lor: ”Ar trebui să meargă. Noi nu putem face nimic. Ar trebui cineva de la IT de aici să rezolve problema. Ahh … și dacă mai sunt probleme, nu ne mai chemați pe noi”. Ce ai putea să mai spui la asemenea comportament?

Există o foarte mare diferență între oamenii care concep textele de prezentare pentru site și oamenii care merg pe teren și intră în contact direct cu clienții. Dacă nu faci ceva pentru a schimba stilul de lucru deficitar, nu încerca să pari ceea ce nu ești. Un text pompos pe site nu îți asigură o imagine pozitivă în rândul clienților, fiindcă aceasta poate fi stricată în orice moment de oamenii de la vânzări sau de la tehnic.

Similar, dacă ești un ziar și ai pretenția că știi să scrii corect limba română, asigură-te că și agenții de vânzări pe care îi angajezi și intră în contact cu clienții tăi știu să scrie corect limba română și îți respectă imaginea organizațională.

Degeaba faci strategii de comunicare și manuale de identitate dacă ceea ce comunici tu nu este identic cu ceea ce se întâmplă în realitate. Așa că ai grijă cum îți faci treaba și cum îți gestionezi imaginea.

Știu că am spus că nu o să mai scriu nimic de serviciu pe blogul personal, însă acest mesaj poate fi extrem de util pentru studenții de la Comunicare, Relații Publice, Jurnalism, Marketing sau Turism.

Icar Tours este în căutare de tineri talentați cu pasiune pentru turism și relații publice, care să desfășoare un program de internship de 3 luni în cadrul firmei noastre.

Ce vrem mai exact? 12 studenți care învață în Iași, 6 fete și 6 băieți pentru birourile noastre din Iași.

La sfârșitul programului de internship unul dintre candidați va fi angajat full-time în cadrul agenției Icar Tours și va primi drept premiu un sejur intern pentru 2 persoane.

Programul de lucru va fi unul part-time, studenții putând alege dintre cele două departamente – Comunicare & PR și Turism – precum și un orar flexibil în funcție de celelalte activități școlare.

Ce trebuie să faci?

Să citești cu atenție documentele de pe www.blog.icar.ro, să completezi aplicația pentru postul dorit și să o trimiți împreună cu CV-ul la adresa pr@icar.ro până la 21 februarie 2010.

Zilele trecute am descoperit un blog care mi-a atras atenția în mod plăcut – Buticul de PR. Un blog la început de drum dar cu foarte mare potențial deoarece are un stil propriu și informații utile.

Vi-l recomand cu mare căldură. Iar pentru cei care lucrează în branșă le spun să facă testul  ”Ce fel de PR-ist ești?”. Mai jos întrebările, pe blogul Buticul de PR răspunsurile:

1. Organizezi un eveniment lifestyle pentru un client pretentios. Cum te imbraci?

A. Atat eu, cat si toata echipa mea ne vom imbraca, obligatoriu, foarte sobru: costum negru si camasa alba.

B. Indiferent de cum ma voi imbraca, stiu ca voi avea o conversatie scanteietoare cu clientul despre ultimele campanii din domeniul sau de activitate

C. In functie de cum se imbraca sefii si de dispozitiile primite

D. O rochie mulata, eventual cu decolteu sau cat mai scurta, ca am picioare frumoase/ O camasa mulata si un pantalon stralucitor

E. O rochie sau un costum de seara, elegante si de buna calitate

F. Sobru si mai elegant in acelasi timp pentru ca imaginea conteaza; nu poti stii niciodata pe cine poti cunoaste la aceste evenimente

2. Cum procedezi cand un client anuleaza un eveniment important dupa ce ati trimis deja toate invitatiile?

A. Ii pun pe colegii mei sa contacteze fiecare invitat si sa-i anunte de anularea evenimentului, apoi verific, prin sondaj, daca i-au anuntat pe toti

B. Il anunt pe client ca nu mai putem renunta la eveniment, pentru ca totul este organizat. Sunt sigur ca voi reusi sa il conving sa continuam evenimentul

C. Il felicit pe client ca si-a dat seama la timp de imposibilitatea de a organiza acest eveniment si il asigur ca ma voi ocupa eu de tot pentru anularea invitatiilor

D. Trimit un e-mail general in care mentionez ca evenimentul s-a anulat din motive obiective, apoi scriu acelasi mesaj si pe contul meu de pe hi5 si de pe Facebook

E. Contactez fiecare invitat, ii spun despre situatia neasteptata si imi cer scuze in numele clientului, asigurandu-ma totodata ca toti invitatii au aflat de anularea evenimentului

F. Trimit un mail tuturor invitatilor, cu adresele scrise in CC ca sa se poata anunta intre ei de anularea evenimentului

(more…)

În ultimele luni am fost destul de ocupată, motiv pentru care am scris mai puțin. Însă o dată cu noul an și cu noile schimbări am revenit la această pasiune. Astăzi încep în forță cu un articol despre lucruri și fapte întâlnite sau reîntâlnite în mediul de afaceri în ultima perioadă.

Să practici meseria de Specialist Relații Publice mai ales în zona Moldovei nu este un lucru prea ușor. Cea mai mare provocare în PR nu este cantitatea imensă de muncă sau stresul lucrurilor făcute perfect. Cea mai mare provocare în PR este mentalitatea managerului cu care lucrezi.

Așadar, pentru toți managerii de firme care și-au angajat oameni în PR și nu îi folosesc cum trebuie:

1.Firma nu poate face vânzări fără imagine, fără reputație, fără un nume, fără credibilitate. Cel puțin nu vânzări mari sau de lungă durată. Dacă îți stresezi angajații non-stop cu expresii de genul ”Vinde! Vinde! Vinde!”, fii sigur că multe lucruri vor scârțâi la un moment dat;

2.Nu te mira dacă fluxul de angajați este unul foarte mare. Comunicarea internă este foarte importantă și practic de la ea pornește tot succesul firmei tale. Dacă angajații sunt nemulțumiți și nu sunt nici măcar ascultați, e clar că vor pleca spre ceva mai bun. Fii uman atât cu angajații cât și cu clienții. Pune-te în pielea lor înainte de a face afirmații și mai ales negații. Când începi toate răspunsurile cu un ”NU” răspicat demonstrezi lipsă de flexibilitate, absurditate și lipsă de respect;

3.Nu te aștepta să năvălească clienții pe ușă dacă tu te încăpățânezi să rămâi închis în firmă și să nu participi la nici un eveniment extern. Nu poți avea vânzări dacă lumea nu te cunoaște și ieși în evidență;

4.Dacă îți bombardezi încontinuu clienții cu oferte și o faci chiar și în zilele când alții trimit doar felicitări cu urări de sărbători, mai mult ca sigur că îți vei pierde din credibilitate;

5.Responsabilitatea socială și organizarea de evenimente sunt extrem de importante pentru credibilitatea, vizibilitatea și notorietatea firmei, așa că nu ignora tocmai lucrurile care te pot ajuta să te dezvolți;

(more…)